SVERIGE
Lögner om elnätsägande, krav på BankID-signering under samtal och dolda 60-månadersavtal. Nu sätter Konsumentombudsmannen, KO, ner foten mot Svenska Elverket AB och utfärdar ett föreläggande kopplat till ett vite på 1,5 miljoner kronor.
Efter en våg av anmälningar står det klart att Svenska Elverket AB systematiskt brutit mot lagstiftningen kring telefonförsäljning. Enligt samstämmiga vittnesmål från drabbade konsumenter har företaget använt sig av vilseledande påståenden för att förmå kunder att byta elbolag mot sin vilja.
Falska påståenden och dolda bindningstider
Många konsumenter har vittnat om att säljarna påstått att Svenska Elverket äger det lokala elnätet eller att de är de enda som kan leverera el till bostaden. I andra fall har säljarna felaktigt hävdat att de samarbetar med konsumentens nuvarande elbolag.
Syftet med lögnerna har varit att få konsumenten att tro att samtalet handlat om en administrativ uppdatering snarare än ett säljsamtal. Chocken har sedan kommit i efterhand, när kunden fått ett avtal med en bindningstid på hela 60 månader, fem år, med ett för dem helt okänt företag.
Olaglig användning av BankID
En av de allvarligaste punkterna i KO:s granskning handlar om hur avtalen ingåtts. Säljare har uppmanat konsumenter att skriva under avtalet med BankID direkt under pågående samtal – en metod som är strängt förbjuden vid telefonförsäljning.
Enligt distansavtalslagen måste en säljare alltid skriftligen bekräfta sitt anbud efter samtalet, och konsumenten ska acceptera detta skriftligen först efter att samtalet avslutats. Detta för att ge kunden tid att läsa igenom villkoren i lugn och ro.
Kraftigt vite som avskräckning
KO:s föreläggande omfattar fem punkter som företaget nu måste följa. Om Svenska Elverket fortsätter med sina olagliga metoder riskerar de att tvingas betala 1,5 miljoner kronor.
– Distansavtalslagen är tydlig med att en säljare måste börja med att berätta vem man ringer från och att syftet är att sälja något. Att bryta mot detta, och dessutom tvinga fram signeringar under samtal, är oacceptabelt, konstaterar myndigheten.
LÄS MER: Artiklar om Konsumentverket
