NÄRINGSLIV
Långa telefonköer, krångliga processer och svårigheter att få hjälp är i dag vardag för många konsumenter. Nu föreslår regeringen skärpta regler och ekonomiska straff för de företag som inte sköter sin kundtjänst.
Många svenskar upplever stora problem i kontakten med olika företags kundtjänster, vilket även bekräftas av granskningar från Konsumentverket. Det handlar ofta om orimligt långa väntetider i telefon och bristfällig återkoppling när något har gått fel.
Nu vill regeringen sätta ner foten för att stärka konsumenternas ställning på marknaden.
– Som konsument har du många rättigheter, men om företagen inte går att nå när något blivit fel är det svårt att få rätt. Kundtjänsterna måste bli mer effektiva och kundfokuserade, annars är risken stor att kunder hålls kvar i avtal som de egentligen velat säga upp. Därför behöver vi se till så att det är möjligt att komma åt dåliga kundtjänster, säger civilminister Erik Slottner (KD).
Konsumentombudsmannen får rätten att ingripa
Egentligen finns det redan i dag lagkrav inom stora delar av tjänstesektorn som säger att företag måste besvara klagomål så snabbt som möjligt och skyndsamt hitta en lösning. Problemet har dock varit att det hittills helt har saknats rättsliga följder om ett företag struntar i detta. Det har inte heller funnits någon myndighet med uppdrag att kontrollera att reglerna faktiskt efterlevs.
Detta vill regeringen nu ändra på genom en ny lagrådsremiss. Förslaget innebär att företag som missköter sin kundtjänst och bryter mot reglerna ska kunna dömas att betala vite. Det blir Konsumentombudsmannen, KO, som får i uppdrag att övervaka sektorn och som ges befogenhet att ingripa ekonomiskt mot de aktörer som brister.
Gäller stora delar av tjänstesektorn
De skärpta reglerna och viteshotet kommer att gälla för alla de företag som omfattas av lagen om tjänster på den inre marknaden. Det innebär att en lång rad vanliga branscher träffas av förslaget, däribland detaljhandel, hotell- och restaurangverksamhet, bygg- och hantverkstjänster och personliga tjänster som frisörer och skönhetssalonger.
Läs mer artiklar om näringslivet och näringslivsfrågor
