EKONOMI
Butiken har en trygghetsmärkning och köpvillkoren ser ordentliga ut. Men det betyder inte att allt är rätt.
När Konsumentverket granskade 50 företag med märkningen Trygg E-handel bedömde myndigheten att 46 hade oskäliga avtalsvillkor. Här är rättigheterna som är bra att känna till när du handlar på nätet.
Granskningen presenterades den 17 september och omfattade företag med Svensk Handels kvalitetsmärkning Trygg E-handel.
Bland bristerna fanns villkor som försökte begränsa företagens ansvar för felaktiga priser, produktbeskrivningar och bilder. Konsumentverket öppnade tillsynsärenden mot de 46 företagen.
Resultatet gäller de granskade bolagen och ska inte läsas som statistik över samtliga svenska nätbutiker.
Företagets villkor bestämmer inte allt
En butik kan inte skriva bort konsumentens lagstadgade rättigheter.
Ett exempel gäller felaktiga priser. När ett bindande avtal väl har ingåtts får företaget inte ändra priset enbart för att det tidigare har lämnat fel prisuppgift. Ett undantag är om kunden insåg, eller borde ha förstått, att priset var felaktigt.
För den som handlar finns också flera viktiga skillnader att hålla reda på. Ångerrätt, reklamation och öppet köp betyder olika saker.
Oftast 14 dagar att ångra sig
När du köper en vara av ett företag på nätet har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt.
Tiden räknas från dagen efter att du tog emot eller hämtade ut varan. Du behöver inte visa att det är något fel på den för att ångra köpet.
Vid köp i en fysisk butik finns däremot ingen lagstadgad ångerrätt. Detsamma gäller när du handlar av en privatperson.
Det finns undantag även vid nätköp, exempelvis för vissa varor som har specialtillverkats efter kundens önskemål.
När du använder ångerrätten kan du också behöva betala returfrakten.
Garantin kan ha gått ut – du kan ändå klaga
Om varan är felaktig handlar det i stället om reklamation.
När en privatperson köper en vara av ett företag gäller normalt tre års reklamationsrätt i Sverige. Företagets ansvar gäller ursprungliga fel, alltså fel som fanns vid leveransen även om de visar sig senare. Skador som du själv har orsakat omfattas inte.
Du bör kontakta säljaren så snart du upptäcker problemet. En reklamation inom två månader från upptäckten räknas alltid som gjord i rätt tid.
Att garantin har löpt ut innebär alltså inte automatiskt att möjligheten att reklamera är borta. Garanti är ett frivilligt åtagande som kan komplettera lagens skydd.
Du behöver inte heller ha kvar originalkartongen för att reklamera en felaktig vara. Företaget ska stå för nödvändig returfrakt vid en berättigad reklamation.
Öppet köp är frivilligt
Öppet köp innebär att du får lämna tillbaka en vara och få pengarna tillbaka enligt butikens villkor. Bytesrätt innebär att du får byta till en annan vara.
Butiken bestämmer om den erbjuder detta och vilka villkor som gäller. Kontrollera därför tidsgränsen och om exempelvis förpackningen måste vara obruten.
Sådana villkor för frivilligt öppet köp ska hållas isär från rätten att klaga på en felaktig vara.
Spara underlagen
Inför ett nätköp rekommenderar Konsumentverket att du kontrollerar företagets kontaktuppgifter, totalpriset och villkoren för betalning och leverans. Läs gärna också vad andra kunder skriver om företaget.
Om något blir fel är det bra att klaga skriftligen, exempelvis genom mejl. Beskriv problemet och spara meddelandet. Fotografera gärna felet och behåll underlag som visar vad du köpte, när och av vilket företag.
Om du och säljaren inte kommer överens kan en tvist, under vissa förutsättningar, prövas av Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
