INSÄNDARE
I början av juli berättade jag här i Oskarshamns-Nytt om hur jag kontaktade min hälsocentral i Oskarshamn angående en leverfläck som hade börjat bli vätskefylld, blöda och förändrats i utseende.
Här kommer fortsättningen…
Jag var orolig, både för infektion och för om det kunde vara cancer, men fick inte komma in på en undersökning.
Istället bokades ett besök in 26 dagar senare.
När jag inte fick hjälp där vände jag mig till Kry, som direkt gjorde en visuell bedömning.
”Tog bort leverfläcken”
De tog bort leverfläcken samma dag, just för att den var öppen, blödde och satt på ett ställe som lätt blir irriterat.
Jag valde att anmäla mitt bemötande till patientnämnden.
Nu har jag fått svar från hälsocentralens medicinskt ansvariga läkare och tyvärr förstärker det bara känslan av att inte ha blivit tagen på allvar.
Istället för ett erkännande eller en ursäkt kommer bortförklaringar, ifrågasättanden och en önskan om att vända på perspektivet.
Hälsocentralens svar (utdrag):
Bästa …!
Vi har mottagit ditt klagomål mot XX HC (ON vill inte publicera hälsocentralens namn, redaktionens anmärkning) när du 4 juli ringde om en blödande hudförändring.
Jag beklagar att du inte känt dig sedd och upplevt att du inte blivit tillräckligt snabbt omhändertagen. Sköterskan i telefonen gjorde bedömningen att det inte var en akut åkomma och bokade ett planerat besök. Det är en rimlig bedömning utifrån din beskrivning.
Jag ser av anteckningar från akuten 4 juli att du fått en sköterskebedömning av hudförändringen. Även där har man bedömt att förändringen inte var oroande och att du kunde vänta på den tid du fått hos oss.
Vi vet förstås inte varför Kry gav dig en akuttid samma dag. Någon oro för cancer verkar inte ha funnits där heller eftersom man, enligt journalen, klippt bort hudförändringen och inte skurit bort den. Man har, vad jag kan se, inte skickat den för mikroskopi vilket också säger mig att den har bedömts som helt ofarlig men irriterande och skavande.
Vi försöker ge tider så snabbt som möjligt utifrån hur akut det verkar vara. Om något tillstöter kan man alltid höra av sig igen och vid behov kan tiden ändras till en akuttid.
Självklart blir man orolig om hudförändringar börjar blöda och jag ber verkligen om ursäkt för att vi inte fångade upp din oro och du upplevde likgiltighet. Utifrån ovanstående bedömer jag dock att du inte skulle ha utsatts för någon medicinsk risk på grund av väntetiden till det planerade besöket.
Vi ska ta upp ditt klagomål i personalgruppen. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att höra av dig.
Med vänlig hälsning Medicinskt ansvarig läkare XX HC Oskarshamn
Mitt svar:
Detta är inte en ursäkt, det är en klassisk icke-ursäkt kombinerad med härskartekniker.
Jag beskrev ett sår som blödde och var vätskefyllt, men ingen ville titta.
Hälsocentralen säger att det var en ”rimlig bedömning” att vänta i nästan en månad, samtidigt som de spekulerar kring varför en annan vårdgivare agerade direkt.
Att de ifrågasätter varför jag fick en akuttid, samt antyder att det inte var allvarligt ”eftersom det klipptes bort”, är ett sätt att förminska både vad som hände och min oro. Att en förändring tas bort med sax innebär inte att den är ofarlig – det är en praktisk metod, inte ett medicinskt ställningstagande om risk.
Det mest anmärkningsvärda är att hälsocentralen fortfarande inte erkänner att de aldrig gjorde en visuell bedömning, trots att det handlar om en hudförändring som blödde. Det är en grundläggande brist i vården, inte en fråga om ”olika arbetssätt”, som de försöker få det att låta som.
Jag skriver inte detta för att hänga ut enskilda personer, utan för att uppmärksamma ett problem som kan drabba fler: när patienter bemöts med likgiltighet, bagatellisering och passivt försvar istället för att bli tagna på allvar.
Det borde vara självklart att en hälsocentral/vårdcentral undersöker en hudförändring som blöder, särskilt när patienten uttrycker oro. Det borde vara lika självklart att säga ”vi gjorde fel” när det står klart att en annan vårdgivare behövde ingripa akut.
Jag hoppas detta kan få hälsocentralen att ta patienters oro mer på allvar i framtiden och att andra som varit med om något liknande också vågar säga ifrån.
Oskarshamnsbo
